منصة موثوقة ومحمية بأعلى معايير الأمان

صوتك يصل.
حقّك محفوظ.

منصّة رقمية متخصّصة بمتابعة بلاغات وشكاوى المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة وفق قانون حماية المستهلك الاتحادي رقم 15 لسنة 2020.

تشفير كامل للبياناتمراجعة قانونية معتمدةرد خلال 24 ساعة
تقديم بلاغ

نموذج تسجيل الشكوى

جميع الحقول المعلّمة بـ (*) إلزامية. بياناتك محفوظة بسرية تامّة.

  • لا يتم مشاركة بياناتك مع أي جهة خارجية
  • يتم التواصل معك عبر الهاتف المسجّل فقط
  • يمكن تقديم البلاغ باسم المواطن أو المقيم
  • لا يوجد رسوم على تقديم الشكوى
مرجعية قانونية

قانون حماية المستهلك الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية.

تنبيه مهم

لا نستقبل أي شكوى فيها ضرر غير حقيقي. نستقبل فقط الأشخاص المتضررين من مواقع أو جهات لم تلتزم بالشروط، مثل استعادة أموال من متجر إلكتروني، أو تبديل منتج، أو شكاوى النصب والاحتيال. لا نستقبل سوى الفئات المدرجة في القائمة أدناه.

بتقديمك هذا البلاغ، أنت تُقرّ بصحة المعلومات المُدخلة وتوافق على معالجتها وفق سياسة الخصوصية.
حماية البيانات
تشفير كامل من طرف إلى طرف.
متابعة إلكترونية
إشعارات ورقم مرجعي فوري.
تنظيم البلاغات
تصنيف ذكي وتوجيه دقيق.
دعم بالعربية
واجهة وفريق يتحدث لغتك.
٢٤,٧٠٠+
بلاغ تم استقباله
٩٦٪
معدل الاستجابة
٢٤ س
زمن الرد الأولي
٧
إمارات نغطّيها
آلية تقديم البلاغ

ثلاث مراحل لتصل شكواك إلى الجهة المختصة

عملية بسيطة وشفّافة صمّمناها لتحترم وقتك.

01

قدّم البلاغ

املأ النموذج ببياناتك وتفاصيل الشكوى بشكل واضح ومختصر.

02

مراجعة قانونية

يتولى فريق مختص دراسة بلاغك وفق قانون حماية المستهلك.

03

تواصل ومتابعة

نتواصل معك عبر الهاتف المسجّل لإكمال الإجراءات اللازمة.

لماذا تثق بنا

ثلاث ركائز نبني عليها ثقتك

خصوصية مطلقة

بياناتك محفوظة بتشفير من طرف إلى طرف ولا يُطلع عليها إلا الفريق المختص.

مرجعية رسمية

استناداً إلى قانون حماية المستهلك الاتحادي رقم 15 لسنة 2020.

فريق مختص

مختصون قانونيون ومستشارون في قضايا حماية المستهلك.

القانون المرجعي

قانون حماية المستهلك الاتحادي
رقم ١٥ لسنة ٢٠٢٠

يكفل هذا القانون حماية حقوق المستهلك في الحصول على السلع والخدمات بالجودة المطلوبة وبأسعار عادلة، ويضمن حقّه في التعويض والاسترداد عند الإخلال بأيّ من الشروط.

حق الحصول على معلومات صحيحة
حق التعويض عن الأضرار
حق الاستبدال أو الاسترداد
حق الحماية من الغش التجاري
الأسئلة الشائعة

ما يودّ الجميع معرفته