القانون
قانون حماية المستهلك رقم 15 لسنة 2020
الإطار القانوني الذي نستند إليه في معالجة كل بلاغ.
نظرة عامة
يهدف هذا القانون إلى حماية جميع حقوق المستهلك، بما في ذلك الحصول على السلع والخدمات بالجودة المطلوبة وبالسعر العادل، ومنع كل ما من شأنه الإخلال بالمنافسة التجارية المشروعة أو الإضرار بمصالح المستهلك.
حقوق المستهلك
- حق الحصول على معلومات صحيحة عن المنتجات والخدمات
- حق التعويض عن الأضرار الناجمة عن العيوب
- حق الاستبدال أو الاسترداد وفق الأنظمة
- حق الحماية من الغش التجاري والإعلانات المضلّلة
- حق الخصوصية وحماية البيانات الشخصية
- حق التمثيل والانصاف في المنازعات
التزامات المزوّد
- توفير معلومات واضحة وصحيحة عن السلعة أو الخدمة
- الالتزام بالسعر المعلن وشروط الضمان
- استبدال أو إصلاح المنتج المعيب دون تحميل المستهلك أي أعباء
- احترام حقوق المستهلك في الخصوصية والبيانات
اللائحة التنفيذية
صدرت اللائحة التنفيذية للقانون بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023، وتنظّم آليات تقديم الشكاوى، ومهلة استرداد المنتجات، وحالات الاستبدال، والتزامات مزوّدي الخدمات الرقمية.